سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Rare Perfume، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق فاخرة وسلسة.
لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن لك حقوقك الكاملة في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
-
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
-
يجب أن تكون كافة المرفقات والتغليفات الأصلية سليمة وكاملة (العلبة، الأكياس، الغلاف الخارجي، وأي ملحقات مرفقة).
-
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للعطور التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتج وصحة العملاء.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
-
تقديم طلب استبدال أو استرجاع عبر منصة الاسترجاع المتاحة على الموقع.
-
سيتم إرسال بوليصة الشحن (الإرجاع) خلال 2 إلى 4 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في الطلب.
-
قم بطباعة نسختين من البوليصة وتسليمها مع المنتج المراد استرجاعه أو استبداله لأقرب فرع من فروع أرامكس.
-
بعد استلام المنتج من قبل فريقنا، يتم فحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
-
في حال الموافقة:
-
يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل (في حالات الاسترجاع).
-
أو إرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل (في حالات الاستبدال).
-
المبالغ المستردة
-
في حال الدفع الإلكتروني، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
-
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تأكيد بيانات العميل.
-
يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية في حال كان الاسترجاع لسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر.
-
أما في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب الأصلي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك، يسعدنا التواصل معك عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية:
-
🐦 تويتر: @rareperfum
-
📸 إنستغرام: @rare_perfumes
-
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]